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移动互联网时代电信运营企业渠道策略
完成日期
2013.7
页 数
35
字 数
18900
图表数
11
印刷版价格
11300
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11800
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销售热线
62303410、62304025
 
·内容简介

   研究员:马思宇

  移动互联网时代,运营商渠道竞争焦点逐步扩散到“电子渠道”。不断增长的互联网网民对电子商务保持旺盛需求,网民消费行为模式的变化及上网终端发生改变, 3家基础电信运营企业及时调整电子渠道战略及相应发展策略以应对严峻的市场挑战。

  移动互联网时代,电信运营企业渠道策略不仅局限于面向客户的渠道,更多地要放开视野,将价值链上游下游的供给渠道列入渠道发展策略考虑范围之内。通过掌控移动互联网时代的端管云关键节点,电信运营企业聚合社会资源,成为智能管道的管控者。

  移动互联网时代,电子渠道的内涵和外延不断进行扩充,电子渠道逐步成为电信运营企业渠道转型战略发展重点。借鉴国外电信运营企业发展成功经验,我国电信运营企业当前阶段要做端管云的薄弱环节,终端定制、入口型应用、移动支付和移动互联网内容及应用等是影响未来电信运营企业电子渠道成功的重要因素。

  通过调整现有渠道结构并进行优化协同,对其实施精细化运作,同时借力电子渠道聚集移动互联网产业链优质资源是电信运营企业提升渠道竞争力的可参考的举措。

  

  目   录

  一、研究背景 1

  1.1 互联网接入终端发生改变,用户行为模式发生转变 1

  1.2 来自移动产业链上下游的压力加大,电信运营企业实施转型战略 3

  二、有效的电子渠道策略有助于电信运营企业实现战略转型 5

  2.1 电信运营企业需构建以电子渠道联结点的立体渠道 5

  2.2 电信运营企业借力电子渠道,提升对渠道的控制力 6

  2.3 电信运营企业搭建移动互联网产业链关键点的电子渠道,有利于电信运营企业战略转型 7

  三、电信运营企业搭建电子渠道体系,推行精细化渠道运作策略 10

  3.1 电信运营企业不断拓展电子渠道内涵 10

  3.1.1 电信运营企业掌控的电子渠道种类日益繁多 10

  3.1.2 电信运营企业电子渠道功能与定位不断演进升华 12

  3.2 国外电信运营企业主要电子渠道策略 14

  3.2.1 改善和增强用户体验功能,提高用户满意度和忠诚度 14

  3.2.2 发挥各类渠道优势,做好渠道协同服务与营销 15

  3.2.3 与专业IT及软件公司联手,增强渠道专业化服务功能 15

  3.2.4 与社会渠道合作,拓展渠道服务宽度 16

  3.2.5 成立专门的渠道公司,实现渠道细分管理 16

  3.2.6 拓展各种接入智能终端,积极布局移动互联网 17

  3.2.7 重视云端和客户端应用的渠道搭建,加大对产业链上内容控制力度 17

  3.3 国内电信运营企业主要电子渠道策略 18

  3.3.1 中国移动 19

  3.3.2 中国联通 23

  3.3.3 中国电信 26

  3.4 小结 28

  四、未来发展的若干建议 30

  4.1 调整现有渠道结构, 增强自有渠道地位 30

  4.2 渠道协同,实现渠道效益最大化 31

  4.3 借力移动产业链上下游的电子渠道,聚集优质资源 33

  

  图目录

  图1 2007~2012年中国手机网民规模及普及率 1

  图2 互联网时代消费行为消费模型的转变 2

  图3 移动互联网时代电信运营企业立体渠道网络简单示意图 6

  图4 移动互联网时代电子渠道的价值 7

  图5 移动互联网业务的云、管和端形态 9

  图6 电子渠道评估表 11

  图7 中国移动2007年电子渠道部署计划 19

  图8 中国移动电子渠道结构示意图 21

  图9 中国联通电子渠道架构图 24

  图10 电子渠道业务宣传推广路线 30

  图11 电信运营企业渠道之间的协同关系 33

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

 

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